Perguntas frequentes

ATUALIZAÇÃO DA COVID-19

Nossa principal prioridade é a saúde e a segurança de nossos funcionários e clientes, por isso redesenhamos completamente nosso centro de produção e atendimento para cumprir o distanciamento social recomendado pelo estado e as diretrizes de EPI.

O que isso significa para você?

  • Os tempos de processamento podem ser atrasados. Geralmente, os tempos de processamento são de 6 a 12 dias úteis*, embora atualmente esses prazos variem devido a problemas relacionados à COVID-19 e ordens governamentais e ao impacto em nossos negócios. Os tempos de processamento também podem ser estendidos durante feriados,
  • Iremos notificá-lo assim que seu pedido for enviado ou se prevermos algum problema no atendimento do seu pedido.
  • Você pode cancelar e obter reembolso total. Atualizamos nossa política de devolução para que você possa cancelar qualquer pedido não enviado a qualquer momento e obter reembolso total.

 

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos nisso juntos.

Muito obrigado pelo seu apoio!

*Por favor, entenda que os dias úteis não incluem fins de semana ou feriados, como Dia de Ano Novo, Dia de Martin Luther King Jr., Dia do Presidente, Memorial Day, 4 de julho, Dia do Trabalho, Ação de Graças e Natal.

PERGUNTAS FREQUENTES

COMO POSSO CONTATAR VOCÊ?

Temos chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana no site ou envie um e-mail para support@ originbuys.com

QUANTO CUSTA A ENTREGA?

Oferecemos frete rápido a uma taxa fixa de $ 15,99 ou frete padrão de $ 6,99 por pedido. Se o valor total do seu pedido for superior a US$ 50, o frete será gratuito.

QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO O originbuys.com ACEITA?

Atualmente aceitamos pagamentos com cartão de crédito e Paypal. Se desejar providenciar o pagamento por outro método, ficaremos felizes em tentar atender sua solicitação!

Entre em contato conosco diretamente em support@originbuys.com para organizar isso.

É SEGURO COMPRAR ON-LINE EM support@originbuys.com?

Absolutamente! Usamos GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), uma tecnologia de criptografia que garante a transmissão segura de suas informações pessoais pela Internet. Não armazenamos detalhes de cartão de crédito nem compartilhamos suas informações pessoais com terceiros.

No entanto, se você ainda estiver preocupado em fazer seu pedido, entre em contato com support@originbuys.com e entraremos em contato com você sobre um método alternativo para fazer seu pedido!

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?

Se precisar fazer alguma alteração em seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail support@originbuys.com dentro de 8 horas após fazer seu pedido. Não poderemos fazer nenhuma alteração além desse período.

COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Quando seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail contendo um número de rastreamento. Se você não recebeu este e-mail, envie um e-mail para support@originbuys.com

O QUE É UM ITEM DE PRÉ-ENCOMENDA? POSSO CANCELAR MINHA PRÉ-ENCOMENDA?

Um item de pré-encomenda é aquele que você solicita antes de tê-lo em nosso estoque. Você pode cancelar até o momento em que seu pedido for processado. Para cancelar, você pode nos enviar um e-mail para support@originbuys.com

ENCOMENDEI UM CONJUNTO DISPONÍVEL COM PRÉ-ENCOMENDA, SERÃO ENVIADOS SEPARADAMENTE?

Enviaremos seu pedido assim que todos os itens estiverem disponíveis. Se você deseja receber seu item disponível antes do pré-encomendado, envie-nos um e-mail para support@originbuys.com

QUAL É A SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?

Oferecemos devolução sem complicações em 14 dias

Os itens devem estar em condições originais, com etiqueta de devolução e selo de higiene permanecendo no lugar. Os itens não devem ter sido usados, lavados ou alterados de forma alguma.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções que não atendam aos requisitos acima.

originbuys.com oferece um reembolso total (preço do item excluindo o custo de envio original).

Todas as devoluções podem ser enviadas para nosso armazém de devoluções com sede nos Estados Unidos.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?

Solicitar uma devolução nunca foi tão fácil!

Oferecemos devolução sem complicações em 14 dias. Para iniciar uma devolução, basta enviar-nos um e-mail para support@oribuys.com usando o endereço de e-mail usado para processar seu pedido no prazo de 14 dias após o recebimento do pacote.

Observe que não podemos reembolsar as despesas de envio iniciais de mercadorias devolvidas, exceto para itens defeituosos. Também não podemos reembolsar os custos de postagem de devolução.

Assim que os itens forem recebidos, enviaremos suas novas peças ou você receberá seu reembolso (preço do item excluindo o custo de envio original).

Não podemos ser responsabilizados pela perda de peças de vestuário devolvidas. Recomendamos usar um serviço de correio registrado para devolver mercadorias e manter um registro dos detalhes de rastreamento.

E SE O ARTIGO QUE RECEBI ESTIVER DANIFICADO OU DEFEITUOSO?

Trabalhamos duro para garantir que todos os itens vendidos sejam da mais alta qualidade. No entanto, se você tiver alguma preocupação com um item defeituoso ou danificado, envie-nos um e-mail para support@originbuys.com para que possamos analisar o assunto com urgência!